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      文超家具售后服務部,“以客戶為關注焦點、傾聽客戶心聲、保障商品質量、服務快捷到位、促進持久雙贏”的服務宗旨,提高客戶滿意度,營造和諧溫馨的聯邦服務體系。為此,公司組建了專業的服務團隊,為加盟商和消費者提供優質、高效、及時、專業的一站式服務,24小時內為您解答各類問題。高附加值的品牌,全方位的人性化服務,使文超家具不僅成為家居產品的提供商,更是周到細致的服務商。
      免費送貨、輕松擁有
      我們為您提供文超家具賣場指定范圍內的免費送貨及安裝服務。
      安裝驗收
      貨品搬進門時,請您指定堆放及安裝的準確位置,如貨品較多或產品結構較復雜時,我們的安裝工人可能在您家工作幾小時甚至需要更長的時間。安裝完畢清潔家具及安裝現場后,安裝工人會請您驗收并在單據上簽字。
      驗收時側重注意:產品的表面質量是否合格、柜門、抽屜等活動部件是否開啟靈活。
      保用、保修服務承諾
      文超家具對客戶承諾提供“一年保用、終身保修”之服務
      自提貨日起一年內因質量原因導致產品無法正常使用者,文超家具提供免費維修、更換、退貨服務; 軟體類家具 (沙發系列)自提貨之日起三個月內出現原廠質量問題,如需更換或退貨,文超家具將收取自提貨之日起按結算價每天1‰的折舊費;
      所提供的三包服務順序依次為:維修、更換、退貨。產品經維修后仍無法滿足使用要求時,可予以更換同種產品;如果沒有同種產品更換,可換購同類型產品;如以上條件均無法滿足時,可予以退貨。 注:玻璃、原配電器、燈具、妝鏡不在保修范圍內,請小心愛護;
      在產品保用期限內,如產品因人為原因受損壞,文超家具為顧客提供維修服務,僅收取服務工本費;在產品保用期限外,任何原因導致的產品損壞,文超家具可提供優質低價維修服務,但不予以更換或退貨;
      如顧客需要,文超家具可提供產品的重新拆卸、包裝、安裝服務,次數不限,僅收取合理工本費;
      在接到投訴電話24小時內電話回復,48小時內給出處理方案,上海地區三天內上門服務。文超家具安裝工人在為顧客實施上述服務之前,須循例請顧客出示購貨合同或收貨憑證,以確定是否屬于服務范圍。
      注:本承諾不適用于已標明無三包服務之特惠產品。

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